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“居家隔离房“——酒店的另一份守护

时间:2020-02-13 12:05 来源:未知 作者:信息发布中心

在全民抗击新冠肺炎疫情的关键时期,居家隔离成为阻断疫情传播蔓延的重要手段之一。随着各地复工期的到来,一批批工作者陆续从家乡返回到城市。“居家隔离观察14天”成为了这些人回到工作岗位前必须要完成的事情。然而,有些企业的员工宿舍无法达到“单独隔离”的条件,而有些在外租房的工作人员也难以实现“单独隔离”。针对这样的情况,首旅如家、华住、锦江都城、格林等多家酒店集团陆续在全国范围内推出了“居家隔离房”产品。

记者在对这几家酒店集团的“居家隔离房”产品进行比对时发现,各家在产品的服务专业性和差异化上均颇下功夫。

以客房为例,华住酒店集团将此类产品称之为“安心净享专属房”,在进行日常清洁流程后,酒店必须再对地板、家具和卫生间及墙面进行二次清洁消毒,确保住客安全。同时,“安心净享专属房”还为客人免费提供一次性口罩等防护用品。格林酒店集团推出的“安心防控房型”也属于该类产品,客房均设有独立空调并保证通风条件好、采光好。每间防控房都另行配置了一次性杯具,洗手间增配免洗消毒抑菌洗手液。所有房内的用品都进行了单独清洁消毒,布草做到单独收发、分开洗涤,避免交叉感染。锦江国际集团旗下的锦江都城公司推出的 “安心隔离房”则会根据实际情况提供影院房、零压房,缓解客人在隔离期间的心理焦虑,满足客人的娱乐需求,同时在客房提供基础健身器材,如哑铃、跳绳、瑜伽垫等,满足宾客日常健身的需求。

从山东返回上海工作的刘先生已经在如家商旅酒店上海陆家嘴浦东大道店的“居家隔离房”隔离了9天,他是根据企业安排来到这家酒店进行隔离的。刘先生告诉本报记者,尽管在客房里呆着不出门走动,略有些受限的感觉,但是想到为了大家的安全,这是最妥当的处理方案。加上每天还需要线上办公,所以一天下来,刘先生也觉得很充实。

据悉,首旅如家酒店为入住“居家隔离房”的客人特别增设配餐服务,以分餐形式由专人配送至客房,保证客人隔离期间的食品安全及膳食营养。更让刘先生感到暖心的是,无论是为他送餐还是早晚帮助他监测体温,酒店的服务人员都会主动与他沟通交流,并询问他是否有不舒服的地方,或者有其他需求需要酒店提供等。看来,任何时刻,真诚的沟通都是最好的服务。

据了解,目前酒店集团推出的“居家隔离房”产品,以企业整租的居多,散客较少。而客房价格,有的酒店集团是直接参考了企业协议价格,远比客房的门市价格要便宜不少。

对于酒店集团根据这个时期的需要推出此类产品,业界纷纷点赞。北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬说,“居家隔离房”产品既具有商业经济属性,也具有企业承担社会责任的社会属性,它主要解决了企业无宿舍或集体宿舍无法达到“个体居家隔离”标准的难题。

中国旅游研究院副研究员杨宏浩表示,受疫情的影响,酒店适时推出这一类产品,是会有一定市场的。“不过,隔离这类客人,酒店一定要做好客人从进入酒店到进入客房整个过程的防护工作,在各个环节都要做好卫生防范。尤其要防止可能在潜伏期的患病客人将酒店工作人员感染的事件。” 杨宏浩提醒道。

对此,各个酒店也十分慎重,都是在保障宾客和员工健康安全的前提下,提供隔离安置服务,并会提前向当地相关政府部门进行报备。如家商旅酒店上海陆家嘴浦东大道店店长杨树林告诉记者:“我们最先考虑的是员工安全。毕竟需要隔离的都是从各城市回来的人员,谁都无法保证这类人群中是否有人正处于新冠肺炎的潜伏期。因此,我们首先要做的就是防护到位,根据防疫要求配备防护用品、消毒杀菌用品及其他生活必需品。同时,划分入住隔离区域,对其进行两小时一次的消毒,并做好各区域及各楼层的消毒工作。早上和晚上对员工的身体状况进行监测的同时,也会进行心理咨询和辅导,并为员工提供营养餐,提升他们自身的免疫力。”

“在这样的关键时刻,所有的事情都要做好万全的准备。如果酒店一旦出现了疑似患者,或者有患者被确诊了,或者发生了感染事件,酒店一定要有对应的处理预案,不能临时想办法。”李彬建议道。

“居家隔离房”产品刚推出时,业界也出现过一些探讨。比如,做过“居家隔离房”产品的酒店是否会被其他普通的客人“另眼相看”。

杨树林表示,由于他所在的酒店是拿出了部分客房集中来做“居家隔离房”产品,因此,还有其他客人在酒店入住。他们也询问过这些客人的意见,客人都在了解到酒店所实施的防护措施后,表示可以接受。

杨宏浩认为,就算疫情结束以后,只要客房做好了消毒处理,不会对客人的人身安全带来威胁,消费者在心理上出现的不安全感,会随着时间流逝而逐渐消失。

“只要采取正面引导,消费者很快就会接受此类酒店,这一点推出此类产品的酒店不用过于担心。”李彬说。

“居家隔离房”的服务可以说是一个特殊使命的服务,前方在大战疫情,后方做好支持工作,正是酒店业界的担当。

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